如果建立电商系统的可信度在上篇文章中已有介绍，就如果建立电商系统友好度的问题，再谈一些实战中的看法与观点。说到这里，可能会有什么问，什么是系统友好度？大白话，系统友好度，就是让访问系统的人，感觉你的系统实用，有价值并且很容易找到他想要找的信息。那么接下来的问题就是，如果去提高电商系统的友好度问题了。
其实作为电商系统关键的两点，一、系统可信度问题，二、系统用户体验度问题（即电商系统友好度），只要把握这两点，把两点从细节到重点一一的理顺，系统本身定会受到广大访问者的喜欢。
改善电商系统的友好度并不是一件耗费时间的事，既不会有昂贵的成本投入，也不会有很多技术困难，你只需要用一点常识来考虑，然后下定决心去实行就可以了。但是，系统改善后的亲和力效果却是无可比拟的，下面就是提高系统友好度的一些建议和大家一起分享。
1、建立合理的导航结构
设计系统导航菜单时，使用合理的标题和链接描述。例如，系统设计服务（web site design services）要比因特网服务（internet services）更加直觉易懂。使用cookie crumbs表示出浏览者所处的站点位置。就像在某些站点及搜索门户的顶部显示一样，告诉浏览者已经浏览过的类目或网页（如, hom>travel>uk>bristol>bed&breakfasts）从而引导浏览者了解整个系统的路径。你可以使用call-to-action链接模式引导浏览者查看下一个网页或者采取下一步行动，如，点击这里预定（click here to order），将此页加入标签（bookmark this page）或查看目录（view our catalogue now）等。
2、增加系统地图
不管你的系统规模有多大，你都应该加入一个详细的、文本格式的站内地图，地图中的每个链接都应指向系统的每一个网页，好附有每个网页的内容简介。以下是一个很好的示例（）加入站内地图的好处就是你不用把每一个网页链接到主页上，只要在站内地图上做好这些链接就可以了。站内地图不仅使浏览者很好的从你的站点上找到某些特别信息，而且它是蜘蛛爬行程序的好“食物”，它可以使 搜索引擎很容易的索引到站点上的每一页。
3、系统的设计布局合理
在系统每页的设计布局上应该遵循常识惯例，使每一页都做到设计合理，布局协调一致。这就是说，同一页面上使用统一的颜色、标识、协调的导航条、标题和页脚，链接特征一致（如统一使用下划线）。这样有助于亲和浏览者，也不至于使他们对系统产生迷惑从而失去继续浏览的兴趣。
4、定期检查错误
再没有比打开系统或站内链接后却没有任何内容时的情况更糟糕了。你好每月至少检查一次系统以确保没有死链接。有些软件可以帮助你检测这些问题，而且价格不贵，比如link defender就是一个不错的选择。还要检查你的html编码能够使系统内容在任何浏览器版本中正常显示。重要的是应该确保主机提供商稳妥可靠，使系统能够连续正常的工作，而不是产生不必要的停工现象。
确保系统内容没有拼写或语法错误，如果自己不善于写作，那么可以请朋友或同事帮助检查系统脚本，改正一些错误。系统测试阶段就应该考虑到针对世界不同的浏览者使用相应的地方拼写习惯，如，英国读者对应美式英语。
5、确保购物车的可使用性
这一点对所有的电子商务站点来说特别重要。电子商务站点要确保产品的描述、图片、规格等的介绍详细，产品价格透明，价格中应同时包括运费成本、税金等的信息。如果是国际贸易类型，还应提供外汇兑换计算器，比如免费的xe软件，帮助访客换算成本国货币进行费用比较。确保购物车页面由ssl进行保护或通过安全保护验证证书使访客放心使用个人信用卡。完成交易后显示简单的说明，提供方便的后退功能，每页上都标明购物帮助邮箱或电话号码，便于访客遇到困难时提供帮助。对于即时交易，交易完成后立即确认并发出收据。只要是在线窗口，一定要不厌其烦的测试、测试、再测试，注意，一次购物失败的经历可能会使你的失去一个潜在的长期客户。
6、确保所有的窗口正常工作
这是显而易见的，如果站内设置了反馈、时事通讯注册、游客登记等功能窗口，那么一定要确保他们正常工作。特别要注意每个填写框都应足够大，确保能够容纳下所有的内容，包括长的名字，同时还要考虑到来自国际的浏览者可能要输入邮编等信息。好自己测试一下完成信息输入后是否能够正确提交并显示正确的确认信息。
7、嵌入站内搜索工具
一个亲和用户的系统应该加入站内搜索功能，即可以通过特定关键词来搜索站内内容。觉得这样作很难吗？不，使用软件程序就可以轻而易举的解决，比如说atomz site search软件，可以搜索站内大约500个页面，而且是免费的。这是一种装置快捷，使用简便的站内搜索工具，对于更大的站点提供付费版本。
8、提供详细的联系方式
随着互联网的扩大使用，人们不可能不对在线交易保持谨慎。为了建立信任，你完全应该且必须在系统的显著位置标明具体的联系方式。如果你不想为访客提供联系方式，那么还有人愿意从你那里买东西吗？联系方式应该包括公司地址（好是详细的街道地址和邮局地址）、电话号码和至少一个邮箱地址。如果担心垃圾邮件的骚扰，你可以用html编码器隐藏邮箱地址或者用联系表格提交方式与你取得联系（但大多数人包括我并不喜欢后者）。
9、让搜索引擎对系统友好
后，确保系统可以吸引搜索引擎。一个亲和用户的系统同时也是一个讨搜索引擎欢心的系统。在图片中加入大量的文本描述和标题，用文本导航条取代图片或java描述语言菜单，避免框架结构、flash或任何妨碍搜索引擎蜘蛛程序索引的编码，为每页加入标题及元标识引导页内内容匹配，使目标关键词及搜索用语分散在系统内部，便于搜索引擎针对相关搜索时，你的系统可以获得较好的 排名及收录进较好的目录，有必要的话应该请专业的脚本编写人帮助编写广告文，不要只考虑到脚本的可读性就将就去做。这些都是可以吸引搜索引擎的不错的办法。蝶变科技专业的
电商系统提供商竭力为中小企业打造一流的电子商务平台。
10、用简单易懂的语言描述内容
因特网是个拒绝冗长的地方。上网的人都是行色匆匆，他们希望尽快找到自己需要的东西，尽量减少冗繁的步骤。针对这一现象，你的系统页面就应该用简单的语言，使大家尽快领会所有的概念。比如当表达专业系统设计师提高系统品牌的理念时，用“website designers specializing in brand promotion”，而不要用“brand-building web information architects”。网页的文本语言要做到数量少，用关键语句和子标题表达页面内容的核心意思或展示产品优势。当构思系统脚本时，记住这句哲言“如果是我的话，我怎么想？”wiifm(what’s in it for me？) ，想想怎样保持访客对系统的兴趣。还有一点，就是针对国际上的浏览者，不要使用方言或行业用语。如果想使访客进一步采取行动的话，那么就用简单英语吧。
总而言之,使系统增加用户友好度首先从
电商系统自身着手，从电商系统的细节做起，你的浏览者将更加喜爱你的系统，成为忠实访客，并给你的商城带来大量的订单，从而实现赢利，这也是我们做电商系统的目的所在。
