生意场上有句至理名言：客户永远是我们的上帝。做系统当站长的目的，也无非是通过系统这个虚拟的平台达到某种目的，或者是提高个人或公司的知名度，或者是通过系统进行不同形式的赢利，或者是对某人或某事的宣传，既然能产生了这样或多或少的利益关系，那就是生意关系了。对于系统而言，数以千万计的网民就是我们的客户了。如果按照这样的推理关系，那么我们作为站长是不是要把这些网民当成是上帝一样对待呢？答案不说也明。那我们又如何去做才能让潜在的网民在我们系统上得到有益的信息，而对于我们而言产生一定的知名度或利益呢？我个人认为第一点是我们自己本身，就是一个心态问题，第二点就是系统本身的定位问题，第三点就是系统所表达的内容，第四点就是第三方的用户。前三点都是我们自己的问题，这是一个经验问题需要长时间不断的研究与积累，除去前三点，第四点就显得至关重要了，如何去表达自己让其他人去接受你的系统？了解你的系统？让其他人认为你提供的信息是有价值的或对自己有用，这样一点一滴，一传二，二传四，不断的传下去，时间久了你的系统自然就会有流量并且产生利润了，下面我们谈些有关用户引导的实质性的知识供大家学习与研究。
衡量系统推广效果重要的指标是什么？毫无疑问是带来流量的多少。然而有些站长会问：“我的系统通过各种方式的推广，流量也来了不少。但是ip上去了，pv没上去，有些用户看了下首页就走了，根本留不住用户，系统的黏度太低了。”系统黏度低留不住用户是站长在推广中经常遇到也是为苦恼的问题。很多站长会认为是推广方式不对力度不够的缘故，其实不尽然如此，流量上不去可能是因为推广没有取得效果，方式不对力度不够，系统知名度没有打响。推而无法留住用户系统黏度低并不仅仅是推广上存在问题，也与你的系统内容和质量有关。站长个人认为如果在推广初期取得了一定的流量，一定要学会正确引导用户，使他们对你的系统产生感情和依赖性，进一步留住用户。
引导用户不只是让现有用户多多点击你的系统，更久的留在你的系统上，更大的作用是引导那些对系统还很陌生的用户深入了解系统，体验系统可以带给他们的服务和功能，从而让陌生用户变成系统常客。正确的用户引导还可以扩大系统的影响力，那些忠实的用户群体会引导更多的用户访问你的系统。笔者认为正确引导用户要从心理引导，用户体验，文章引导三方面做起。
一、心理引导
用户的感受不能忽视，用户的心理同样不能忽视。捉住用户的心理很重要，如果能正确抓住用户的心理，投其所好，可以利用用户心理表现的各种规律引导用户增加流量。特别是用户的从众心理，站长一定要抓住。比如两家同样的糕点铺，做的糕点，味道也不相上下。假如其中一家为了提高效率，提前将糕点全部做好，节省了用户排队的时间，而另外一家保持传统不变，现做现卖。可能会发现，那家提高效率后排队的人少了，顾客省去了不少时间，而另一家仍然是门庭若市。结果过一段时间，提高效率的一家生意越来越少，保持传统的那家顾客反而越来越多。这就是用户的从众心理在作怪，那家没人排队的用户可能会认为生意不好不好吃，而另外一家门庭若市队排的很长，一些顾客会认为这么多人排队，一定很好吃，宁愿浪费排队的时间也要买，这种从众心心理商家要抓住，做系统也要抓住。通过系统的权威文章，或者一些意见不同评论和回复，引导用户朝向自己有利的方面。特别是要利用好意见领袖的力量，当系统出现一些不利的言论时，一个权威的人物，或知名的商家出面辟谣，很可能会左右绝大多数言论，扭转不利形势。
二、用户体验
我们都知道，用户体验是留住用户的关键因素。用户体验除了能让用户浏览系统时有更好的感受并留下来外，另外一个重要的功能就是引导用户。好的用户体验带给用户舒适的浏览感受，使得用户对系统产生好感产生信赖，从而进一步浏览系统的其他内容，这就起到了引导的作用。好的用户体验还能帮助用户了解系统更多的服务和功能，引导用户更快的找到自己需要的东西。特别是论坛，好的用户体验能偶迅速引导用户注册，并且了解论坛的各项规章制度和板块划分。有的论坛可能内容很充实，但板块划分太繁杂，这样会很容易使用户产生迷茫感，终非但起不到引导作用还会流失用户。用户体验并不是追求页面的华丽和功能的强大，简单方便快捷才是用户体验的精髓。
三、文章引导
无论是系统还是论坛，文章是重要的组成部分。好的文章是增加系统黏度的关键。通过文章引导用户了解系统喜爱系统要从文章质量，文章关联性，文章栏目分类三方面做起。文章质量不用多说，这是系统首先要做到的。原创文章是系统保持权威性新鲜感和吸引力的保证。文章一定要注意相关性，越贴近用户引导作用就越明显。在保证文章质量的同时增加相关文章链接并建立相关tag，高质量的链接引导用户阅读增加二次点击量，对增加文章的流量和系统的pv有好处。而文章栏目的分类更要讲究清晰，符合人们的浏览习惯。各个栏目之间的关联性一定要加强，使得各个文章各个分类之间建立起连接，方便用户查找信息。
重视用户引导，归根结底还是因为用户具有自主性，如果只是单方面的优化和推广可能会忽视用户的很多需求和感受。只有重视引导用户才能主动去了解用户，并留住用户。
总之，很多事情都是由简单的小事开始做起的，成功永远属于有心的人，在自己没有足够力量的时候，试着多听、多看、多动、多问，相信会走的很远。
|
||||||||||
| ||||||||||
